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          基于戰略合作的監理公司管理思路探討
          更新時間:2018-05-29 14:45:55    錄入:glzx    點擊:1422次

           基于戰略合作的監理公司管理思路探討

          張必成  西安普邁項目管理有限公司, 陜西  712000

          (本文已在《建設監理》雜志2018/5期上發表)

          摘要:基于戰略合作的監理企業管理思路一是宏觀管理思路,二是后臺技術支持思路,通過以上后臺技術支持措施的落實,最大程度體現監理公司與戰略合作單位合作的誠意,雙方合作的同愿景用合作托起雙方的企業品牌,透過持續改進、改良,構筑一個軟硬件資源豐富的合作平臺。

          關鍵詞:監理公司;戰略合作; 管理思路;監理服務 

          0引言

          近年來隨著眾多大型集團公司因基建項目的巨資投入,在公司集團管理項目時全盤引入戰略合作機制,通過在勘察、設計、施工、監理單位中擇優選取合作伙伴,在項目建設過程中減少中間環節,達到合作共贏。監理企業在該模式下應及時調整企業內部管理模式,一是能拓展經營范圍,減少經營風險;二是能提高企業品牌形象,戰略合作能夠提升雙方的品牌影響力;三是能提高員工監理工作質量,更好地為顧客服務。

          1  戰略合作模式下監理企業的宏觀思路

          監理公司基于戰略合作模式應推行“總部服務控制、項目授權管理、專業技術保障、部門協力合作”的統一的項目監理管理模式,以公司實力為后盾,充分發揮監理企業總部對項目的支持保障能力和服務控制能力,對項目進行統一的監理方案策劃、監理服務質量策劃、企業形象策劃,以“只有不同的業主需求,沒有不同的項目監理”為標準,全力建設“監理工作精品”。為保證戰略合作伙伴發展目標的實現,體現精誠合作工作作風,監理企業應重點就顧客關心的監理服務質量、人力匹配、公司本部與項目的發展關系方面加以解決。

          2  監理企業針對戰略合作協議的后臺技術支持思路

          為提高監理企業與戰略合作伙伴的合作能力,體現監理企業在監理服務過程中體現嚴格監理,熱情服務的宗旨,指導企業總部及現場監理人員履行戰略合作協議內容,監理企業應從五個方面重點加強管理:

          2.1 全程策劃

          監理企業根據與戰略合作伙伴的框架協議內容,針對其特定項目的建設特點、規模、等級,在企業本部先行組織項目監理服務全程策劃活動,重點確定以下工作內容:

          1)項目技術特點分析及質量、安全重點監理控制措施。首先企業在收到戰略合作伙伴關于新項目的意向之后,應立即組織公司技術、管理等方面的專家組成員分析本項目相關技術特點,在項目實施過程中可能會出現的質量、安全方面的重、難點,有針對性地提出實施意見,保證在項目實施過程中措施落實,責任到位,不留死角。分析結束后,公司總部形成該項目策劃專家意見書,在項目監理機構編制監理規劃及監理實施細則過程中,重點對上述問題進行落實并指導一線監理人員監理工作。

          (2)總監人選。 在策劃階段,作為公司派駐現場的總監理工程師,監理企業應從公司內部優先選拔一流人才,推薦去戰略合作伙伴項目管理機構進行面試。對總監理工程師要求必須具備豐富的實踐經驗,類似工程經歷,思想道德素質高、專業技術水平高、管理能力突出、溝通能力強、監理服務創新多等特點,保證滿足戰略合作伙伴對該項目的總監理工程師資格要求。

          3)各專業監理人員配備及進場計劃。在策劃階段,監理企業應根據項目特點及戰略合作伙伴的監理人員服務要求,視項目進展情況及時安排各專業監理工程師進場,滿足開展監理服務工作的時間節點要求,重點解決監理人員應在專業施工前提前介入及專業配套問題,落實專業銜接及工序交接的監理服務質量,保證施工現場各工作面有序運轉及監理服務落實工作,保證人員配備不低于該項目的最低要求。對人員配備及進場時間實施動態管理模式,適時進行調整,滿足服務需求。

          4)公司總部檢查及幫扶計劃。在策劃階段,監理企業應有針對性地編制公司總部對與合作框架項目的檢查與幫扶計劃:一要對所有人員崗前教育和培訓,包含總監理工程師在內的全體監理人員接受公司總部教育,重點培訓戰略合作伙伴的企業文化、管理模式、對接服務要求,監理工作標準等內容。二要針對合作項目的質量、安全監理控制重點的交底工作,由公司專家組按照前期專家意見書的內容對擬派本項目全體人員做技術交底,要求各專業監理工程師和監理員熟悉和掌握相關技術特點,監理工作要求,能夠在現場監理工作中提高實戰能力、完善監理服務。三要監理企業應針對合作項目技術特點與重難點專家意見書內容,組織公司專家組在各關鍵節點時間或階段對項目監理工作進行檢查指導,對在項目監理過程中發現的突出質量、安全問題進行分析和判斷,提供解決方案。四要按照施工進度安排各階段的工作任務,及時生成監理資料,在策劃時提供各階段資料管理一覽表。監理工作的成效表現為兩個方面:一方面是施工單位實體工程質量、進度、投資完成情況,安全管理狀況等是否按照戰略合作單位與施工單位施工合同的約定達標,這能從側面反映監理工作成果,另一方面是現場監理機構自身形成的監理資料,它能直觀反映監理人員在履職過程中是否按照合同、法律法規和規范要求完成本職工作,因此監理企業在項目策劃階段就對項目監理部在施工各階段工作任務和資料管理提出明確要求,包括資料形成的時限、內容等必須能夠據實反應監理人員的實際工作成效,從而指導現場監理人員日常工作。五要梳理建設單位全過程需要辦理的各類手續和資料,在監理自有資源和人脈關系的基礎上,全力配合戰略合作伙伴完善各類施工手續和資料,加強與政府行政主管部門的溝通和融合。解決戰略合作企業此方面不足的問題,會為雙方的長期合作提供縱深支持。

          2.2組織架構

          監理企業針對戰略合作伙伴所有項目,在企業總部常設管理機構,以方便協議落實及項目管理協調工作。該組織機構的設立鑒于合作雙方對市場發展的需要,以及在各自業務領域具有的優勢和發展潛力,雙方應以協議為基石,通過強強聯手,優勢互補,共享渠道與資源,實施長期、穩固的戰略合作。只有這樣,才能有效地使合作雙方切實享受到大集團公司發展與工程管理咨詢公司深度合作的切實利益,且并不因合作項目投資規模的大小而改變服務工作質量,該機構應重點解決監理企業與戰略合作伙伴在日常溝通交流、項目管理、合作方式等方面雙方需要了解和互信的問題。

          在戰略合作中監理企業應做到:(1)認可戰略合作伙伴的企業文化,坦誠相待,誠信合作,共同維護貴方企業品牌,建立品牌合作優勢;(2)監理企業高層管理人員應與對方高層人員保持經常接觸,互相交流,共同探討專業技術問題,互相支持對方日常工作,形成良好工作氛圍。(3)應強調并督促基層項目監理部履行關于合作的全部約定和各具體項目合同(協議)中的全部約定。(4)建立定期的“合作情況調查”機制,及時發現內部問題并解決所發生的問題。

          2.3 指揮管理

          作為總部后臺管理的重要工作,指揮管理本著充分授權現場前端管理,后臺數據及技術支持的原則,最大限度發揮現場監理人員的主觀能動性和專業技術能力的優勢,在指揮管理過程中,重點解決以下問題。

          1)要求現場監理人員服從貴公司駐場管理機構人員的指揮管理,一切工作圍繞提供滿意監理服務為原則。重點體現“合適的人用在合適的崗位”,對新人加強崗位培訓和指導,向員工發出的指令具體明確具體,注意監理人員缺席頂位時的順利交接,建立健全獎懲機制,通過制度建設把“要我做”變成“我要做”,充分調動全員積極性。

          2)授權明確,由公司授權成立的項目監理部對現場施工質量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理、參建各方關系協調,履行安全管理法定職責等,依照合同文件、業主授權范圍內對施工單位人員、物料、設備、環境、施工工藝、施工工序、信息等方面管理行使監理職權,企業總部不越權指揮項目監理部各項具體工作,提高現場的能動性和積極性。

          3)加強考核,依據公司監理業務標準對監理業務工作持續進行檢查和考核,并著重參考戰略合作公司駐場管理人員對現場監理人員的工作評價,對戰略合作伙伴高層及現場管理人員關注的重點問題督促項目監理部著重落實解決并提高時效性。

          4)數據共享與支持,基于企業以往類似項目監理工作數據,對容易出現安全及質量隱患的部位、工序等提前做出預警和告知,指導現場監理人員少走彎路,直觀判斷,提前介入,發現和解決問題。企業應利用信息交流平臺把數據支持、檢查考核、管理促進工作有機結合在一起,展現企業管理優勢。

          2.4  協調管理

          做為總部后臺支持,協調管理的重點在于如何使得項目監理部在戰略合作公司管理框架范圍內,保質保量完成戰略合作公司賦予的監理工作任務,協調工作主要包括以下主要內容:

          1)協調現場監理人員與戰略合作單位溝通不暢的問題。做為工程咨詢服務型企業,應當把顧客滿意放在首位,對戰略合作單位關注、強調、重視的各類問題,督促現場監理人員與對方積極進行溝通,梳理出雙方認可的解決處理方案,及時落實到施工現場。

          2)協調現場監理人員服務質量不到位的問題,通過協調管理,達到不換思路換崗位的要求,力爭人員素質與崗位設置相匹配,現場管理要求與人員能力相匹配,人員數量與監理工作范圍、深度相匹配,人員與職業資格證書相符等四大問題,使得項目監理工作能夠在日常規范管理的基礎上最大限度滿足戰略合作單位對監理人員數量、監理履約情況、監理內業等績效考核要求。

          3)協調總監理工程師管理思路與戰略合作單位管理代表相沖突的問題。做為監理公司派駐現場的總監理工程師,一般都有鮮明的管理思路,與戰略合作單位派駐現場管理人員在管理模式和理念上的分歧不應成為雙方合作的阻礙,要求總監理工程師應理解和配合對方的管理,做好監理服務。

          4)協調公司內部管理制度與戰略合作單位企業管理制度相沖突的問題,戰略合作單位在長期的擴張發展中,管理制度成熟、進步,自成體系,這就要求從監理企業總部層級到一線監理人員能夠積極學習和認可對方的企業文化和管理特色,順應其企業管理模式,做到改變自身,融入其中,力爭兩家公司的先進管理理念在項目上融會貫通,達到和諧統一。

          2.5  控制管理

          針對項目監理處的工作,控制管理的側重點主要有三個方面:

          2.5.1 標準控制

             總部對各項目監理機構管控的重點之一就是監理服務標準的統一,做為公司派出機構,不能因為人員變化,投資規模多寡改變監理工作服務標準,公司總部在標準控制方面積極采取措施:

          1)重點對一線監理人員進行專業技術培訓和崗前培訓,做為監理企業,公司內部培訓管理模式應采取“請進來”和“走出去”的模式,公司組織各專業方面的專家在員工上崗前進行業務培訓,并積極引導員工到類似工地參觀和學習,使員工達到崗位技術要求。

          2)項目監理部積極推行監理規劃和細則內部交底工作制度,針對現場監理人員的內部交底,使得監理人員迅速熟悉和掌握日常各分部(子分部)工程質量、安全控制要點,針對現場存在的質量和安全隱患能夠及時采取監理措施進行糾正和整改。

          3)統一標準,重點在于統一日常管理,統一資料填寫,統一檢查驗收標準。如監理日志、監理月報、監理例會等重要監理文件等按照公司模板統一進行編寫填報,項目監理部按照標準對照日常工作進行自查自檢,對施工質量的驗收標準按照規范要求進行統一,如建設單位有具體要求的以建設單位要求為準,以“只有不同的業主需求,沒有不同的項目監理”為標準全面落實監理服務工作。

          2.5.2  流程控制

          總部對各項目監理機構管控的重點之二就是監理服務流程的控制,每項監理服務工作應當達到的寬度和深度必須符合流程要求,從而達到相應的管理要求。

          比如旁站環節,應當符合以下流程:1項目監理部識別和分析本工程需要旁站的部位或工序;(2項目監理部向施工單位交底,告知需監理旁站的工序或部位;3監理內部交底,由專業監理工程師組織對監理員進行旁站交底,明確旁站內容;4施工單位提前書面或口頭通知旁站點施工部位及時間;5監理人員按照旁站要求進行旁站,重點檢查施工單位人員(含施工和管理人員)、機械設備、材料、工藝、現場安全文明防護措施是否到位,施工過程中技術措施落實情況。6監理員旁站結束填寫旁站記錄,并向專業監理工程師匯報施工過程。7填寫監理日志,旁站記錄表附在當日日志中。

          通過流程控制,可以使得一線監理人員迅速熟悉和掌握崗位職責,快速進入角色;同時也可以根據建設單位需要把每項工作流程化,減少各方磨合時間,更高效的工作。

          2.5.3  成本控制

          總部對各項目監理機構管控的重點之三就是監理服務成本的控制,為滿足建設單位監理服務質量的需求,項目監理部應當配備足夠的監理人員和設備、設施,公司管控的重點在于防止項目利益最大化,而減少人員和設備投入,降低監理服務質量。

          監理服務成本的控制需要建立基于發展合作戰略的績效與薪酬體系。監理企業薪酬體系應當能夠很好地發揮激勵作用,薪酬體系的設置應當能夠體現合作項目員工的優先程度,把監理人員的個人發展和職業生涯規劃與企業的績效、戰略合作單位的企業發展規劃結合起來,讓員工明確薪酬體系的目的是為了與戰略合作單位更好合作并體現員工的工作能力,這樣員工會正視自己工作中的不足,從而擁護管理。

          3  結 語

          通過以上后臺技術支持措施的落實,最大程度體現監理公司與戰略合作單位合作的誠意,雙方合作的共同愿景是用合作托起雙方的企業品牌,透過持續改進、改良,構筑一個軟硬件資源豐富的合作平臺。讓雙方的員工們都能在共享平臺中,獲得學習和提升的機會,并能找到發揮個人潛能、實現個人目標和價值的舞臺,以快樂工作、快樂學習、快樂生活的積極態度實現將雙方“做大、做強、做長”的目標。

          作者簡介張必成,國家注冊監理工程師,西安普邁項目管理有限公司項目總監。

          通訊地址: 陜西省西安市雁塔區太白南路榮禾云圖中心4

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